Question 1

Qu'est-ce que MAGASIN PRO ?

Accepted Answer

MAGASIN PRO est une plateforme SaaS algérienne qui permet aux commerçants de créer et gérer leur boutique en ligne facilement. Vous obtenez une boutique complète avec sous-domaine personnalisé (votreboutique.magasinpro.com), gestion de produits, commandes, clients, livraison par wilaya, facturation, et bien plus — le tout sans connaissances techniques.

Question 2

Est-ce que MAGASIN PRO est gratuit ?

Accepted Answer

Oui ! Le plan Gratuit vous permet de créer votre boutique avec 1 produit, gestion des commandes et analytics de base. Aucune carte bancaire n'est requise. Pour des fonctionnalités avancées (jusqu'à 10 produits, WhatsApp AI, codes promo, ventes flash, etc.), vous pouvez passer au plan Basic à 1 200 DA/mois. Le plan Entreprise offre tout en illimité.

Question 3

Dois-je avoir un registre de commerce pour utiliser MAGASIN PRO ?

Accepted Answer

Pour le plan Gratuit, aucun registre de commerce n'est obligatoire pour commencer. Cependant, pour des raisons légales et pour rassurer vos clients, nous recommandons d'être en conformité avec la réglementation algérienne sur le commerce électronique. Les marchands sont responsables de respecter la législation en vigueur.

Question 4

Quelle est la différence entre MAGASIN PRO et les autres plateformes ?

Accepted Answer

MAGASIN PRO est spécialement conçu pour le marché algérien : prix en Dinar Algérien (DA), système de livraison par wilaya avec tarification personnalisée, intégration avec les services de paiement algériens, interface 100% en français, support local, et surtout AUCUNE commission sur vos ventes. Vous gardez 100% de vos revenus.

Question 5

MAGASIN PRO prend-il une commission sur mes ventes ?

Accepted Answer

Non, absolument pas ! MAGASIN PRO ne prélève AUCUNE commission sur vos ventes. Vous ne payez que votre abonnement mensuel (gratuit, 1 200 DA/mois pour le Basic, ou sur devis pour l'Entreprise). 100% de vos revenus vous appartiennent. Les seuls frais de transaction éventuels sont ceux du prestataire de paiement (Chargily : 1-2%).

Question 6

Comment créer ma boutique en ligne ?

Accepted Answer

C'est simple et rapide :
1. Créez votre compte sur magasinpro.com (email, nom, téléphone)
2. Connectez-vous et cliquez sur « Créer ma boutique »
3. Choisissez le nom de votre boutique et votre sous-domaine
4. Personnalisez l'apparence (logo, couleurs, bannière)
5. Ajoutez vos produits et configurez la livraison

Votre boutique est prête en moins de 10 minutes !

Question 7

Comment personnaliser l'apparence de ma boutique ?

Accepted Answer

Allez dans Tableau de bord → Personnalisation. Vous pouvez modifier :
• Le logo et la bannière hero
• Les couleurs principales (fond, texte, boutons)
• Le style du hero (classique, moderne)
• Les sections de produits vedettes et bundles
• Les tags et badges sur les produits
• La page À propos de votre boutique

Toutes les modifications sont visibles en temps réel.

Question 8

Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?

Accepted Answer

Oui ! En plus du sous-domaine gratuit (votreboutique.magasinpro.com), vous pouvez connecter votre propre nom de domaine personnalisé. Allez dans Paramètres → Domaine personnalisé, entrez votre domaine et suivez les instructions de configuration DNS. Le certificat SSL est automatiquement généré.

Question 9

Comment ajouter mon premier produit ?

Accepted Answer

Allez dans Tableau de bord → Produits → Ajouter un produit. Remplissez :
• Nom et description du produit
• Prix en DA (et prix barré pour les promotions)
• Images (plusieurs photos possibles)
• Stock disponible
• Catégorie
• Variantes (taille, couleur, etc.)
• Quantité max par commande

Votre produit sera immédiatement visible sur votre boutique.

Question 10

Combien de produits puis-je ajouter ?

Accepted Answer

Avec le plan Gratuit, vous pouvez ajouter 1 produit. Avec le plan Basic (1 200 DA/mois), jusqu'à 10 produits. Avec le plan Entreprise, le nombre de produits est illimité.

Question 11

Puis-je importer mes produits en masse ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez importer vos produits via un fichier Excel/CSV. Préparez un fichier avec les colonnes nécessaires (nom, prix, description, stock, images) et importez-le depuis le tableau de bord. Vous pouvez aussi ajouter vos produits manuellement un par un. L'import en masse est disponible dans tous les plans.

Question 12

Comment gérer les variantes de produits (taille, couleur) ?

Accepted Answer

Lors de la création ou modification d'un produit, vous pouvez ajouter des variantes. Chaque variante peut avoir :
• Son propre nom (ex: Rouge - XL)
• Son propre prix
• Son propre stock
• Son propre SKU

Les clients pourront choisir la variante souhaitée lors de l'achat.

Question 13

Comment créer un bundle (lot de produits) ?

Accepted Answer

Allez dans Tableau de bord → Bundles → Créer un bundle. Sélectionnez les produits à inclure, définissez un prix spécial pour le lot et ajoutez une description attractive. Les bundles sont parfaits pour augmenter le panier moyen et écouler certains stocks plus rapidement.

Question 14

Puis-je programmer la publication d'un produit ?

Accepted Answer

Oui ! Lors de la création d'un produit, vous pouvez définir le statut « Programmé » avec une date de publication. Le produit sera automatiquement visible sur votre boutique à la date et heure choisies. Idéal pour les lancements de nouveaux produits ou les collections saisonnières.

Question 15

Comment fonctionne la gestion du stock ?

Accepted Answer

Le stock est automatiquement mis à jour à chaque commande confirmée. Vous recevez des alertes quand le stock est bas (configurable dans les paramètres). Vous pouvez aussi définir une quantité maximale par commande pour éviter les achats excessifs. Le stock peut être géré produit par produit ou par variante.

Question 16

Comment gérer mes commandes ?

Accepted Answer

Toutes vos commandes arrivent dans Tableau de bord → Commandes. Vous pouvez :
• Voir les nouvelles commandes en temps réel
• Changer le statut (En attente → Confirmée → En cours → Livrée)
• Voir les détails du client et de la livraison
• Imprimer le bon de commande
• Générer la facture
• Contacter le client par WhatsApp

Vous êtes notifié par email à chaque nouvelle commande.

Question 17

Comment fonctionne le suivi de livraison ?

Accepted Answer

MAGASIN PRO offre un suivi avancé des commandes avec plusieurs statuts :
• En attente de confirmation
• Confirmée
• En préparation
• Expédiée
• En cours de livraison
• Livrée
• Annulée / Retournée

Vos clients peuvent suivre leur commande en temps réel depuis votre boutique.

Question 18

Puis-je gérer les retours de commandes ?

Accepted Answer

Oui, MAGASIN PRO dispose d'un système de gestion des retours. Quand un client demande un retour, vous recevez une notification. Vous pouvez accepter ou refuser le retour, et le stock est automatiquement mis à jour si le retour est accepté. Vous définissez votre propre politique de retour dans les paramètres.

Question 19

Comment sont générées les factures ?

Accepted Answer

Les factures sont générées automatiquement pour chaque commande. Vous pouvez choisir parmi 3 templates de facture (Classique, Moderne, Minimal). Les factures incluent : vos coordonnées, celles du client, le détail des produits, la TVA, les frais de livraison et le total. Elles peuvent être envoyées par email ou téléchargées en PDF.

Question 20

Comment fonctionne le Paiement à la Livraison (COD) ?

Accepted Answer

Le Paiement à la Livraison (COD) est le mode de paiement le plus populaire en Algérie. Voici comment ça marche :

1. Le client passe commande et choisit 'Paiement à la livraison'
2. Vous confirmez et expédiez la commande
3. Le livreur collecte le montant en espèces à la livraison
4. Dans votre tableau de bord, marquez le COD comme 'Collecté'

Le système suit automatiquement les montants collectés et non collectés. Le statut de paiement passe à 'Payé' une fois la livraison confirmée et le COD collecté.

Question 21

Comment configurer les frais de livraison par wilaya ?

Accepted Answer

Allez dans Paramètres → Livraison. Vous pouvez définir des tarifs personnalisés pour chaque wilaya d'Algérie (58 wilayas supportées). Configurez :
• Le prix de livraison à domicile par wilaya
• Le prix de livraison au bureau par wilaya
• Les délais de livraison estimés
• La livraison gratuite à partir d'un certain montant

Vous pouvez aussi désactiver la livraison vers certaines wilayas.

Question 22

Quelles wilayas sont couvertes ?

Accepted Answer

MAGASIN PRO couvre les 58 wilayas d'Algérie. Vous pouvez définir des tarifs différents pour chacune, ou utiliser un tarif uniforme. Les wilayas sont pré-configurées avec leurs codes postaux et communes pour faciliter la gestion.

Question 23

Puis-je offrir la livraison gratuite ?

Accepted Answer

Oui ! Vous avez plusieurs options :
• Livraison gratuite sur tous les produits
• Livraison gratuite à partir d'un montant minimum de commande
• Livraison gratuite pour certaines wilayas
• Codes promo avec livraison gratuite

La livraison gratuite est un excellent moyen d'augmenter vos ventes et votre panier moyen.

Question 24

Quels sont les plans disponibles et leurs prix ?

Accepted Answer

MAGASIN PRO propose 3 plans :

🆓 Plan Gratuit (0 DA/mois)
• 1 boutique en ligne
• 1 produit
• Gestion des commandes
• Analytics de base

⭐ Plan Basic (1 200 DA/mois)
• 1 boutique en ligne
• Jusqu'à 10 produits
• WhatsApp AI Assistant
• Codes promo & ventes flash
• Gestion des retours
• Factures automatiques

🏢 Plan Entreprise (sur devis)
• Tout illimité (produits, boutiques)
• Domaine personnalisé
• Support prioritaire 24/7
• Toutes les fonctionnalités

Question 25

Comment passer au plan Basic ou Entreprise ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, allez dans Paramètres → Abonnement. Vous pouvez demander un changement de plan. Pour le plan Entreprise, contactez notre équipe pour un devis personnalisé.

Question 26

Quels modes de paiement sont disponibles pour mes clients ?

Accepted Answer

MAGASIN PRO intègre plusieurs moyens de paiement adaptés au marché algérien :

💵 Paiement à la Livraison (COD)
• Le mode préféré des Algériens
• Collecte COD automatique dans le tableau de bord
• Suivi des montants collectés

📱 BaridiMob / CCP
• Le client voit votre numéro CCP et numero BaridiMob au checkout
• Il envoie sa preuve de paiement (capture d'écran)
• Vous vérifiez et validez en 1 clic depuis le dashboard
• Dossier séparé pour les preuves de paiement

🔜 Carte Dahabia (bientôt)
• Paiement en ligne par carte Dahabia d'Algérie Poste

Tous les moyens de paiement sont inclus sans frais supplémentaires.

Question 27

Comment configurer le paiement BaridiMob/CCP sur ma boutique ?

Accepted Answer

Pour activer BaridiMob/CCP :
1. Allez dans Tableau de bord → BaridiMob
2. Cliquez sur 'Configuration'
3. Activez le paiement BaridiMob/CCP
4. Entrez votre numéro CCP, votre numero BaridiMob et le nom du titulaire
5. Cliquez sur 'Sauvegarder'

Vos clients verront ces informations au moment du checkout et pourront envoyer leur preuve de paiement. Vous recevrez une notification et pourrez vérifier ou rejeter le paiement directement depuis la page BaridiMob de votre tableau de bord.

Question 28

Puis-je annuler mon abonnement Pro ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord. Après annulation, votre boutique reste active mais revient aux fonctionnalités du plan Gratuit (limité à 1 produit).

Question 29

Comment configurer la TVA sur mes produits ?

Accepted Answer

Allez dans Paramètres → TVA. Vous pouvez :
• Activer/désactiver la TVA
• Définir le taux de TVA (19% par défaut en Algérie)
• Choisir si les prix affichés incluent la TVA ou non
• La TVA apparaîtra automatiquement sur les factures générées

Question 30

Comment créer un code promo ?

Accepted Answer

Allez dans Tableau de bord → Codes Promo → Créer. Vous pouvez définir :
• Le code (ex: SOLDES2026)
• Le type de réduction (pourcentage ou montant fixe)
• Le montant minimum de commande
• La date d'expiration
• Le nombre d'utilisations maximum
• Si le code est à usage unique par client

Partagez le code avec vos clients par WhatsApp, réseaux sociaux, etc.

Question 31

Comment lancer une vente flash ?

Accepted Answer

Les ventes flash permettent de proposer des réductions temporaires. Depuis le tableau de bord → Ventes Flash :
• Sélectionnez les produits concernés
• Définissez le pourcentage de réduction
• Choisissez la date de début et de fin
• Un compteur à rebours s'affichera automatiquement sur votre boutique

Les ventes flash créent un sentiment d'urgence qui booste les ventes !

Question 32

Comment partager ma boutique sur les réseaux sociaux ?

Accepted Answer

Votre boutique est accessible publiquement via votre sous-domaine (votreboutique.magasinpro.com) ou votre domaine personnalisé. Partagez simplement le lien sur :
• Facebook et Instagram
• WhatsApp et Telegram
• TikTok et YouTube

Chaque produit a aussi son propre lien partageable. Vous pouvez aussi utiliser le bouton WhatsApp intégré pour communiquer directement avec vos clients.

Question 33

Comment fonctionnent les avis clients ?

Accepted Answer

Les clients peuvent laisser un avis (note sur 5 étoiles + commentaire) sur les produits qu'ils ont achetés. Vous pouvez modérer les avis depuis votre tableau de bord : approuver, rejeter ou supprimer. Les avis approuvés s'affichent sur la page du produit et renforcent la confiance de vos futurs clients.

Question 34

Quelles statistiques sont disponibles ?

Accepted Answer

MAGASIN PRO offre des analytics complets :
• Chiffre d'affaires (jour, semaine, mois)
• Nombre de commandes et panier moyen
• Produits les plus vendus
• Visiteurs et pages vues
• Taux de conversion
• Répartition des ventes par wilaya
• Nouveaux clients vs clients récurrents
• Évolution des ventes dans le temps

Les analytics avancées sont disponibles dans le plan Entreprise.

Question 35

Comment suivre les performances de ma boutique ?

Accepted Answer

Votre tableau de bord affiche un résumé en temps réel de vos performances : commandes du jour, revenus, nouveaux clients, et produits populaires. Pour des analyses plus détaillées, consultez la section Analytics avec des graphiques interactifs et des rapports exportables.

Question 36

Mes données et celles de mes clients sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Absolument ! MAGASIN PRO utilise les meilleures pratiques de sécurité :
• Cryptage SSL/TLS sur toutes les pages
• Mots de passe hashés avec bcrypt
• Protection DDoS via Cloudflare
• Serveurs sécurisés chez Hetzner (Allemagne)
• Sauvegardes régulières de la base de données
• Conformité à la loi algérienne 18-07 sur la protection des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Question 37

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Entrez votre email et vous recevrez un lien de réinitialisation par email. Le lien est valide pendant 1 heure. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez le support.

Question 38

Que se passe-t-il si mon compte est suspendu ?

Accepted Answer

Un compte peut être suspendu si vous violez les conditions d'utilisation (vente de produits interdits, fraude, etc.). En cas de suspension, vous recevez un email explicatif. Vous pouvez contester en contactant le support à legal@magasinpro.com. Vos données sont conservées 90 jours avant suppression définitive.

Question 39

Comment contacter le support MAGASIN PRO ?

Accepted Answer

Plusieurs moyens de nous contacter :
• Email : support@magasinpro.com
• Page contact : magasinpro.com/contact
• WhatsApp Business (lien disponible sur la page contact)

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrables. Les abonnés Entreprise bénéficient d'un support prioritaire.

Question 40

Proposez-vous de l'aide pour configurer ma boutique ?

Accepted Answer

Oui ! En plus de cette FAQ complète, nous proposons :
• Des guides pas à pas dans la documentation
• Un support par email pour toute question
• Un accompagnement personnalisé pour les abonnés Entreprise

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour démarrer.

Question 41

Puis-je supprimer mon compte et mes données ?

Accepted Answer

Oui, conformément à la loi algérienne 18-07, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles. Contactez-nous à privacy@magasinpro.com avec votre demande. La suppression sera effectuée sous 30 jours. Note : les données de facturation légales sont conservées selon les obligations fiscales.

Question 42

Y a-t-il des mises à jour régulières de la plateforme ?

Accepted Answer

Oui ! MAGASIN PRO est en amélioration continue. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités, optimisons les performances et corrigeons les bugs. Les mises à jour sont automatiques — vous n'avez rien à faire. Suivez nos réseaux sociaux pour être informé des nouveautés.

Foire aux questions

Général