Politique de Remboursement
Consultez nos conditions de remboursement pour les abonnements vendeurs sur MAGASIN PRO.
Dernière mise à jour : 21 mars 2026
Délai de remboursement : 7 jours
Vous disposez de 7 jours après votre paiement pour demander un remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.
Essai Entreprise Offert
GRATUITTestez toutes les fonctionnalités avant de vous engager
Chez MAGASIN PRO, nous vous offrons le plan Entreprise complet dès votre inscription — sans aucun paiement initial. Cela vous permet de découvrir et tester toutes les fonctionnalités premium de la plateforme en toute tranquillité.
C'est précisément parce que vous avez déjà la possibilité de tout tester gratuitement avant de payer que notre délai de remboursement est limité à 7 jours. Vous payez en toute connaissance de cause, après avoir exploré la plateforme.
1. Principes Généraux
Chez MAGASIN PRO, nous souhaitons que chaque vendeur soit satisfait de nos services. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions.
Cette politique s'applique exclusivement aux abonnements payants (plans Basic et Entreprise) souscrits sur la plateforme MAGASIN PRO.
2. Conditions d'Éligibilité
Remboursement accepté
- ✓Demande effectuée dans les 7 jours suivant le paiement
- ✓Demande envoyée via le formulaire de contact ou par email
- ✓Le motif de la demande est clairement indiqué
- ✓Preuve de paiement fournie (reçu, capture d'écran, etc.)
Remboursement refusé
- ✗Demande effectuée après 7 jours suivant le paiement — sauf force majeure ou erreur manifeste de notre part
- ✗Compte suspendu ou banni pour violation des conditions d'utilisation
- ✗Utilisation abusive du service (ex : demandes de remboursement répétées)
- ✗Services déjà consommés ou livrés (ex : migration de boutique effectuée)
3. Délai Strict de 7 Jours
Important : Le délai de 7 jours est ferme et définitif.
Le délai commence à partir de la date et heure exactes du paiement. Par exemple, si vous payez le 15 janvier à 14h00, vous avez jusqu'au 22 janvier à 14h00 pour soumettre votre demande.
Toute demande reçue après ce délai sera automatiquement refusée, sauf cas de force majeure ou erreur manifeste de notre part.
Chronologie
Paiement
Début du délai
Remboursement possible
Faites votre demande
Refusé
Délai expiré
4. Comment Demander un Remboursement
Contactez-nous dans les 7 jours
Envoyez votre demande via notre formulaire de contact ou par email à contact@magasinpro.com.
Fournissez les informations nécessaires
Indiquez votre nom de boutique, votre email de compte, la date de paiement, et le motif de votre demande.
Traitement de la demande
Nous examinons votre demande sous 24 à 48 heures. Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé. Les délais de crédit effectif varient selon l'établissement bancaire.
Réception du remboursement
Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après validation. Un email de confirmation vous sera envoyé.
5. Montant du Remboursement
Le remboursement est effectué à 100% du montant payé, sans aucune retenue ni frais supplémentaire.
Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la souscription (virement bancaire, CCP, Baridimob, etc.). Les délais de crédit effectif peuvent varier selon l'établissement bancaire du client — de 3 à 21 jours ouvrables pour CCP ou Baridimob.
Suite au remboursement, votre abonnement sera immédiatement annulé et votre boutique repassera au plan gratuit avec ses limitations.
6. Cas Particuliers
Problème technique empêchant l'utilisation
Si un problème technique majeur de notre part empêche l'utilisation de votre boutique pendant une durée prolongée, nous examinerons les demandes de bonne foi, au cas par cas, même au-delà de 7 jours.
Renouvellement automatique
Les mêmes conditions s'appliquent lors du renouvellement de votre abonnement. Le délai de 7 jours recommence à chaque nouveau paiement.
Double facturation
En cas de double facturation avérée, le remboursement du montant excédentaire sera effectué sans conditions de délai. Contactez-nous avec votre preuve de paiement.
8. Droit de Rétractation — Pourquoi la Règle des 14 Jours ne s'Applique Pas
En droit de la consommation algérien (loi n° 09-03 et loi n° 18-05 relative au commerce électronique), le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux services numériques dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès de l'utilisateur avant la fin du délai. Sur MAGASIN PRO, tout abonné bénéficie d'un accès complet et gratuit au plan Entreprise dès son inscription — il connaît donc parfaitement le service avant tout engagement financier. Le paiement intervient en pleine connaissance du service déjà consommé, ce qui exclut l'application du droit de rétractation légal standard. En lieu et place, nous accordons volontairement un délai de remboursement de 7 jours pour tout motif légitime.
7. Nous Contacter
Pour toute question relative à cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, n'hésitez pas à nous contacter :